Mes ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent votre probleme pour le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Mes ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent votre probleme pour le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres tout d’un business i  chaque fois aussi louche

Nous vous avons deja parle a plusieurs reprises des abonnements suspects apparaissant dans certaines factures d’operateur telephonique. Mes histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a deux annees: on pensait donc que c’etait de l’histoire ancienne, que votre etrange business avait retourne fin.

Mais il n’en reste que dalle. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment etant donne qu’il a ete victime de ce aussi procede. “Wister arnaque les gens en souscrivant votre abonnement pour vous, sans demander la avis. Ca fera des mois que J’me fais arnaquer via mon abonnement Proximus”, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Les sites de streaming, des endroits a eviter

Mohamed a 23 annees et habite dans la region de Liege. Le debut des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete soir.

“j’suis fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs”. Des e-boutiques generalement illegaux, ainsi, qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites un brin louches, de pop-ups encombrants, etc.

“J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que j’ai ete lie au site sur lequel j’etais. Mais i  priori, c’etait un piege. Ils m’ont abonne en direct, ils ont trouve le 06 de telephone, je ne sais jamais comment”.

Peu de temps libre apres, Mohamed recoit un SMS, “en provenance tout d’un 06 a 4 chiffres”. Ce message est etrange, “car il devoile: ‘Vous etes abonnes a ce service’, ainsi, puis Il existe 1 lien. J’ai appuye concernant l’adresse, car J’me demandais votre que c’etait”. Sans le savoir, il a confirme son abonnement, comme le veut la procedure (naturellement, le SMS aurait du indiquer: “Pour confirmer votre abonnement, veuillez cliquer concernant ce lien”).

Facture pendant des mois

Notre petit temoin liegeois n’a nullement du tout compris ce qui se passait. “C’est seulement apres trois mois que je m’en me sens rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, ainsi, c’etait 5€ par semaine ! Je pensais que c’etait des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…”

Donc “au lieu d’avoir une composition a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros”. Trouvant ca un peu louche, il nos a examinees, ainsi, a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne sur internet, et constate que beaucoup de personnes se plaignent d’une arnaque semblable. Il appelle Proximus, qui repond “qu’ils ne semblent nullement responsables des prestations de tiers”. Notre temoin degote ensuite le numero de Wister, et appelle: “Ils m’ont dit que c’etait normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant dans votre lien, j’avais donne mon approbation directement, sans meme recevoir votre contrat ou quoi que votre soit”.

Cela semble s’i?tre desabonne par telephone, ainsi, a fait une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il voit ces methodes scandaleuses. “Moi, j’appelle ca une escroquerie”.

Il n’y a rien de gratuit dans l’existence

Quel reste le concept de Wister ?

Le blog de Wister est assez approximatif: la compagnie se presente comme ‘le professionnel du divertissement sur mobile avec facturation concernant l’operateur de telephonie’.

Wister existe “depuis 17 ans”, nous a confie Rachel Watkin, responsable une communication. “On reste a Paris, ainsi, on a pignon sur rue. Historiquement, on est sur les ‘portails’ des operateurs francais, et on a commence via la part ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on est dans des videos adultes”. Le caribbeancupid payant role de Wister n’est aucune realiser ce type de concept, mais d’etre “un editeur de services”.

Afin d’effectuer simple, Wister est un intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’une categorie ‘adulte’, “il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc”), et l’acheteur final. “On se rapproche des fournisseurs de contenus, ainsi, toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus facilement. Et en amont, notre metier est egalement de faire en publicite”.

La procedure officielle pour s’abonner ? “Le parcours d’achat n’est jamais habituel, car on ne devra nullement sortir la carte de credit. Nous, on fait en publicite. L’individu clique concernant une banniere, ou votre lien, Prenons un exemple dans 1 pop-up”. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct aux contenus payants aupres d’un fournisseur original ou via le blog de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… “La, Il existe une toute premiere page d’achat, ou on explique votre que l’individu va choisir, a quel tarifs, et avec un renouvellement chacune des semaines. Ensuite, si le webmaster est d’accord, elle clique via le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive aussi chez l’operateur, ou ils font une deuxieme page de confirmation de tout votre que le webmaster va acheter. Donc au bout de ces trois clics, l’abonnement est pris. Le client a acces a ces contenus, et il a un SMS de confirmation d’achat pour lui rappeler qu’il s’est abonne”. Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, gui?re des autres. Cela nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite via Wister.

Les abonnements indesirables ? “On a une rapide partie de clients qui reviennent vers une service en disant qu’ils n’avaient pas conscience d’avoir effectue votre achat. On ne remet gui?re en cause votre solide foi, meme si parfois quelques individus seront mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient pas le telephone en mains car elles l’avaient donne a un enfant, pourquoi pas. Il existe peut-etre des personnes qui ne se rendent gui?re compte, car ils ne lisent pas, ils vont vite et i  nouveau plus vite car dans une domaine (le visionnage de contenu adulte), ils paraissent des fois un peu ‘psycho-presse’, et ca peut etre de l’achat impulsif”.

N’est-ce jamais legerement bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on trouve d’habitude gratuitement et rapidement ailleurs ? “Non, les medias aussi font payer leur contenu, ou une partie de leur contenu. Cela n’y a rien de gratuit dans notre vie. Les videos qu’on propose, on ne des retrouve gui?re ailleurs. Et notre boulot de recherche, de selection, d’edition, il a aussi votre cout”.

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